内乡县：创新服务新举措 提升供水满意度

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【来源：南阳市人民政府_县区动态】

实行“10分钟达到现场，30分钟物资到位，1个小时实行通水”制度，实现企业、群众2小时内完成报装即通水……近年来，内乡县自来水公司聚焦企业和群众办事的堵点、难点，坚持问题导向、需求导向，采取四项举措全力优化提升供水服务质量，确保把优质服务送到群众和企业心坎上。

帮办代办，推动优质服务再提升。内乡县自来水公司坚持以用户需求为导向，以便民利企为出发点，推行“帮办代办”业务，为企业用户提供便捷、优质、高效的全程帮办代办服务，真正做到“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”。

沟通座谈，提高企业群众获得感。通过面对面召开交流座谈会精准了解企业群众需求，并虚心接纳各类意见、建议，逐条梳理分析，完善服务承诺体系，让企业和用户拥有更多获得感和更高满意度。

上门回访，不断整改提升促服务。内乡县自来水公司先后深入56家企业进行实地走访，重点对用水报装的流程、环节、服务态度、服务效率、供水满意度等回访调查，并举一反三积极进行整改提升，全方位为企业高质金发展提供了有力供水保障。

“小时制”，助力服务“加速度”。在人员紧缺情况下，内乡县自来水公司专门抽调三人全职人员，对小微企业或已具备通水条件的用户，严格实行“10分钟达到现场，30分钟物资到位，1个小时实行通水”制度，真正做到了企业、群众2小时内完成报装即通水，跑出来优质服务“加速度”。

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