淄博发布告游客书：温度气度态度兼具，何愁“留量”？

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□姚舟怡（复旦大学）

4月26日，临近五一小长假，淄博市文化和旅游局发布了《致广大游客朋友的一封信》。信中表明，“淄博烧烤”火出了圈，淄博将为“难得的厚爱”全力以赴，但也不得不直面客流量超出接待能力的遗憾事实。其中淄博文旅局不但具体说明了超量迎接游客会带来的问题，如交通阻塞、停车难、排队时间长等，建议游客或可错峰出行、避免扎堆，打出时间差、换得舒适度；而且喊话推荐其他山东城市，详细罗列了15个兄弟城市的风景名胜、民风古韵与美食佳肴。（4月26日 澎湃新闻）

自今年3月以来，淄博在各大平台的热度便居高不下。从“淄博烧烤的灵魂配料是啥”到“淄博文旅的格局”，超过20个淄博相关的话题登上微博热搜；“淄博烧烤”这一关键词的全平台搜索量同比增长已超过770%。淄博收获了大批流量，许多网友在为其加油鼓劲的同时，也不禁为其捏了把汗。高关注度下，淄博能否通过文旅质量的考验？一朝走红后是否能够实现长红？如潮涌来的流量是否又会如潮退去？淄博近日发布的《致广大游客的一封信》给出了答案：温度、气度、态度兼具，何愁“留量”？

“来者是客”造就淄博温度。长久以来，游客被视作待宰的羔羊。在各个旅游城市，“做游客生意的店”和“本地人爱吃的店”往往泾渭分明，人们出行时也总会在社交平台上问一句：本地人一般去哪儿吃？有的店家甚至偷偷开出“游客价”和“市民价”，美其名曰“向来如此”。区别对待之外，坐地起价、恶意退单的乱象也不少。以今年五一为例，部分旅店价格涨幅超过500%，更有诸多店家绞尽脑汁编造理由，以要求消费者主动取消提前预定的“常价”订单，力图在“一锤子买卖”里赚得最大利润。淄博正是在这种“乱云飞渡”中更显从容，全城上下打出口号、拿出行动“欢迎八方来客”。当地政府接连推出21条淄博烧烤公交专线、筹备举办首届淄博烧烤名店“金炉奖”，把“小炉+小饼+小葱”的淄博烧烤送到每一位游客嘴边；淄博市民则自发上阵，有的当起免费司机，有的为排队游客送上热腾腾的灌汤包，有的在各大社交平台留言区提供淄博游玩攻略；市场监管局则火速发布《关于阶段性对宾馆酒店客房哄抬价格行为认定有关问题的通知》，将五一期间客房价格涨幅严格控制在50%以内；文旅局更是致信游客，换位思考、贴心提醒“旅行贵在品质”，这种为进淄赶“烤”泼一瓢冷水的举动，引得不少网友感慨“头一回有旅游地不只关心我的钱袋子，还能关心我玩得好不好”。把来者不只当作游客，更当作家里的客人，这样的淄博有温度，“八方来客”也一定会“常回家看看”。

“独乐不若众乐”彰显淄博气度。每当一个城市获得流量的礼赠，我们往往能看到该城市的“喜不自胜”以及其他城市的“望眼欲穿”，其中包含“我”的宣传很多，包含“我们”的邀请却很少听到。把游客迎进来需要温度，把游客送出去更需要气度。然而，淄博说：“美景美食不止淄博，好客山东应有尽有。”淄博文旅局在致游客书中详细罗列其他15个山东城市的文旅资源，邀请游客四处“走一走、看一看”，这一呼吁引发了兄弟城市的群起响应。一片“济南收到”“青岛收到”“烟台收到”“泰安收到”里，足以看到“好客山东”文旅品牌冉冉升起的希望。打造区域文旅品牌究竟有没有实效，需得实践检验，但亦可适当参考先行先试者的经验。长三角一体化建设稳步向前，其中就包括文旅合作发展。三省一市通过政策协同、资源打通，将风景名胜的颗颗珍珠用高铁串联起来，让长三角经济也随之动起来。《长三角旅游发展报告（2018）》就显示，2017年长三角旅游圈接待境内外游客总人数达3.47亿人次，实现文旅收入3.16万亿元，占全球8.77%，足见区域文旅品牌的意义。把游客送出去，这样的淄博有气度，未来也一定能更好地把游客迎回来。

“事作于细成于实”写就淄博态度。城市文旅业的发展，可以有走红的契机，但城市自己必须给出能够长红的理由，今日仍旧热度不减的旅游地概莫能外。比如西安游人如梭，但人们不只是为了那一口秦镇凉皮，更是想看看仰韶文化遗址、兵马俑和古城墙，想在大唐不夜城里窥见长安；比如敦煌莫高窟在祖国西北的黄沙里，需要靠景区大巴才能建立起与城市间的限时联结，但每天仍有超过5000人前往观光，只为那无法复刻的美丽。这个道理，淄博很明白。在这封言辞恳切的告游客书里，淄博文旅局将悠长文脉、妙手工艺和秀丽山川的故事娓娓道来，使淄博在今天也能“青未了”。除了动人的讲述，淄博也拿出了做大事的真愿景和干实事的真本领。早在去年，共青团淄博市委就曾表达对引进人才的期待，不但鼓励企业和院校联合培养技能人才，而且承诺给来淄落户就业的毕业生以生活补贴；当地烧烤热度陡增时，淄博迅速设立烧烤行业“一件事一次办”专门窗口，提高审批办理效率以方便商户；游客大量涌入时，为方便其打卡网红烧烤店，淄博三天就修好了一条路；而就在昨天，淄博又上线了“智慧淄博烧烤服务”小程序，游客将能轻松获取包括地图、文旅专线、烧烤店指南、住宿指南在内的一系列信息。未来淄博的文旅发展道路怎么走？不只靠烧烤，靠底蕴、靠科技、靠实干，这样的淄博有态度，游客、人才和发展机会都能留下。

一座小城的温度、气度与态度，让我们看到从抓住“流量”到争取“留量”的可能，也看到谋求发展的绿芽终究会在春天破土而出。五一将近，全国的列车动起来了，它们将游客送往目的地，也将发展的希望送往每一个“淄博”。960万平方公里的大地上、660个城市里，还有多少即将萌生的绿芽？或可拭目以待。

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