凌晨“火锅店睡满人”，最新回应……

4月29日晚，

#海底捞一门店睡满人导致无法用餐#

冲上微博热搜榜第一。

(资料图片仅供参考)

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事情的起因是4月29日，有消费者在社交媒体上发帖称，当天凌晨4点半，他和朋友想要到江苏南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，却发现因为“里面有大学生在睡觉”，导致自己排队要排很久。该名消费者最终因不愿意继续等待而没有就餐，其质疑“海底捞到底是酒店还是饭店啊？”

前述消费者发帖

对此，海底捞凯瑟琳广场店工作人员表示，当日因“五一”假期首日，加之4月28日晚上南京有明星薛之谦演唱会，门店凌晨确实因为太多人留宿导致翻台太慢，要等位到早上6点。

昨晚（4月29日），门店工作人员表示，他们会根据实际情况为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助，但如果超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。他们是餐饮店铺，本身无法提供住宿。目前门店全区域都是开放接客的，“五一”假期因客流量大，将不再开放区域给客人留宿。

海底捞的全国客服则表示，让客人过夜休息，是门店伙伴在力所能及的范围内为有困难的顾客提供临时休息的场所，具体情况要询问具体门店。

其实在此之前，

海底捞就曾因为

一名女大学生在其包间留宿，

冲上微博热搜榜！

当时这名女大学生发帖称，

自己在深圳没有赶上车，

在未消费的情况下，

在海底捞包间留宿了一晚。

但如今这样的现象

似乎从“偶发”的个例

慢慢演变成

有计划的省钱住宿方式，

甚至还有人做起了“海底捞留宿攻略”。

有记者注意到，近期，在社交媒体上关于凌晨在海底捞过夜的讨论帖子并不少，有网友还发布了海底捞留宿攻略。而在“五一”假期期间，有不少消费者发帖称，海底捞门店堆放了数个行李箱，不少大学生在海底捞留宿，凌晨到店就餐还要等位。

网友发帖

对此，网友纷纷表示

海底捞这样人性化的服务虽好

却有点“本末倒置”

还有人认为

“海底捞一开始就不应该给人留宿，

只会让更多人效仿去留宿”

不少网友对留宿的消费者

发出质疑

“有钱看演唱会？没钱住宿？”

但也有网友指出背后原因

是“五一”假期酒店涨价太猛导致的

方便自己

应该以不影响店家为前提

“去海底捞夜宿可以，

但前提是别影响到人家做生意啊！”

其实，一直以来都有很多24小时营业的餐饮店、便利店，以及在车站附近的快餐店，会允许一些确有需要和困难的顾客留宿，这也是文明社会之中的一种互帮互助，体现的是企业的温暖情怀和社会责任。

但偶尔地释放善意，提供帮助，和正规、正式地提供住宿服务还是有很大区别的。餐饮店说到底还是一个吃饭的地方，作为消费者，在享受商店提供的优质服务时，也应尊重对方并且合理消费和使用公共资源。如果一窝蜂去“消费善意”，把帮助变成了“薅羊毛”，只能让一些原本服务很人性化的商店变得迟疑，这种“特例”，还是应该留给真正需要帮助的人。

对于这样的现象

你怎么看呢？

来源：上游新闻、观察者网、九派新闻、极目新闻、北京青年报、网友评论

责编：房淑婧  苏浩军  陈兆月

编辑：李炜璇

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