让群众诉求清单变干部履职清单

近日，市民张先生遇到一件烦心事：小区楼栋出入口总是被电动车阻挡，进出十分不便并存在安全隐患。

张先生认为物业公司有管理不当之处，于是将问题反映到“@深圳—民意速办”平台，希望相关部门协调处理。这样一条诉求经过平台系统识别，自动与《深圳市民生诉求职责清单》进行了匹配，明确其为物业服务事项，责任部门在某街道。工作人员进一步检查确认后，将诉求办理分拨至区一级平台，之后继续分拨至街道进行办理。

(资料图)

接诉即办。该街道迅速开展实地调查，分析问题原因并听取居民意见，提出解决办法，随后将处置情况向上报送。一整个办理流程下来，平台都同步反馈，让张先生对诉求办理进度了如指掌。

让民生诉求一个口子便捷反映，同时也让为民办事的流程像收快递一样高效畅达。这背后离不开党委、政府的高速运转，离不开各级党组织、各级党员领导干部的带头认真履职。

当前，深圳正建立健全各级党组织、广大党员干部践行为民服务宗旨意识，用心用情用力办好群众大大小小事的长效机制，让群众“诉求清单”变干部“履职清单”。

●南方日报记者 崔璨

推进源头治理，精准靶向施治

“感谢福田大队帮学生们消除了隐患，打开了一条安全通道！”日前，福田区交警大队快速处置“@深圳—民意速办”平台分拨的上沙小学路段交通问题，赢得了学校和家长的点赞。

原来，上沙小学周边路段有6条横穿马路的斑马线，这些都是学生上下学的必经之路。但学校附近有建筑工地，泥头车等大型车辆在放学时间段经过，给学生的出行安全带来隐患。家长们看在眼里、急在心里，便将情况反映到“@深圳—民意速办”平台。

接到诉求后，福田区交警大队当天赶往现场，组织街道社区、工地、学校等相关负责人进行调研，第一时间制定实施了交通安全疏导方案，全力保障学生出行安全。

民生诉求办得好不好、实不实，市民群众最有发言权。当前，深圳正以开展主题教育为契机，扎实推进民生诉求综合服务改革，把“@深圳—民意速办”作为一项让群众有感的小切口、大变革，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

民生诉求办理的过程本身也是推进源头治理的过程，以此驱动深圳加快城市治理体系和治理能力现代化建设，努力走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子。

通过对民生诉求事项的编制、推诿扯皮和监管空白事项的梳理，可以发现诉求背后深层次的问题，通过“解剖麻雀”更能找准民生诉求问题的真正“病灶”。

比如，涉及政策制度不健全的，可以针对性地推动相关部门完善政策；涉及规划建设落后的，可以推动优化调整规划、改进相关基础设施；涉及公共服务供给不足的，可以推动合理加大供给力度等。此前，工作人员发现，深圳某区域“黑摩的”问题反映较多，经分析得出主要原因是公交线路规划不到位，这为后续更合理的公交线路规划提供了改进方向。

在高效办好一件事的基础上，深圳主动从“办好一件事到办好一类事”。通过平台的大数据分析研判，及时掌握民生痛点和事件苗头，及时捕捉“弱信号”中的“强信息”，及早发现处置“强风险”，让问题发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办。

确保群众大事小事办快办好

事非经过不知难，动力引擎是关键。这样一项涉及各级各部门各单位的综合性、集成式、协同化改革，涉及面广、覆盖主体多，是复杂的系统工程，其背后的底层逻辑是，坚持和加强党的全面领导，践行以人民为中心的发展思想。

当前，深圳以业务流程系统性再造，建立健全各级党组织、广大党员干部践行为民服务宗旨意识，用心用情用力办好群众大大小小事的长效机制。确保这项机制规范运行、高效运转的关键，在于将党建引领贯穿民生诉求服务全过程、各方面。

千难万难，党建引领就不难。

改革实施以来，深圳市委、各区委、各街道党工委、各社区党委四级党委书记和各部门党委（党组）书记齐抓共管、协同联动，作为一项抓党建抓治理的“书记项目”，平时加强定期调度，遇到疑难复杂诉求亲自领办、重点督办。

深圳还发动激励广大党员密切联系服务群众，自觉进社区、察民情、办实事、解难题，目前已有42万名党员到社区报到，让党的组织体系和民诉办工作体系有机融合，真正把党建引领的政治优势、组织优势和机制优势转化为民意速办的实效。

党建引领是确保民生诉求服务改革始终动力充沛的“红色引擎”。

近期，深圳市委正在结合主题教育，按照践行宗旨为民服务的目标要求，建立以诉求办结率、群众满意率为主要指标的考核评价标准，加强对民生诉求速办办好的督促激励，进一步增强各级党组织、党员用心用情服务群众诉求的责任意识和内生动力。

“我们将通过民意速办的广泛运用，作为我们各级各部门和党员干部为民服务情怀、为民办事质量的最有效的一个检验，作为开展干部选拔任用、能上能下，考察考核、奖励激励的重要参考，形成鼓励干部担当作为，崇尚实干的良好氛围，真正把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准，以民意速办驱动深圳超大城市治理体系和治理能力现代化水平提升。”深圳市委组织部常务副部长曾雪莲说。

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