在线旅游引起游客投诉较多 黄山发布消费警示

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大皖新闻讯日前，黄山市文旅局发布消费警示称，近期因在线旅游引起的游客投诉频发，又正值暑假旅游旺季，来黄游玩的游客朋友日益增多，通过在线旅游参团来黄游客一定要选择正规在线旅游平台的旅游产品，提前核实旅行社的经营资质，谨防上当受骗；通过网络聊天沟通后直接在网上预订行程并交付团款，容易出现宣传与实际不符、增加购物项目等风险，因此游客要保留好客服的聊天记录、付款记录、发票等有效证据材料。

通过在线旅游参团来黄山游玩，落地后旅行社签订合同前一定要仔细查看具体合同内容与行程安排，不可偏信网络客服的口头宣传与承诺，要对合同中约定的景点、住宿、交通工具等细节进行书面确认，避免旅行途中发生纠纷。针对旅游行程中的购物安排，依据旅行社条例实施细则第三十三条规定：“在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的活动或者旅游者另行付费的旅游项目。”旅行社需与旅游者协商一致并签订书面协议。游客如有不同意见，可拒绝签订，旅行社不得以游客不同意签订增加自费或购物活动为由拒绝签订正常的旅游包价合同。如果旅行社因您拒绝增加自费或购物活动后拒绝与您签订旅游包价合同，请您保留好相关证据，及时拨打投诉电话。旅游行政管理部门将依据旅行社条例实施细则第五十四条规定对旅行社进行处罚。

游客在旅游行程中发现旅游企业有其他违反合同约定的行为，请注意保留相关证据，在旅游合同结束之日90天内拨打举报电话来维护合法权益。黄山市文化旅游投诉举报电话：0559-12345。

日前，黄山市文旅局发布了该市2023年7月文化和旅游投诉综述，7月全市接收各渠道反映的投诉85件，其中有效投诉80件（旅游类投诉79件、文化类投诉1件）。结案率100%，为游客挽回直接经济损失44907.5元。

其中，对旅行社的投诉，主要反映的是旅行社服务质量及退订退费问题。本月投诉集中的旅行社分别是黄山新职工国际旅行社有限公司（19件）、黄山旅程国际旅行社有限公司（10件）、黄山飞扬国际旅行社有限责任公司（10件）。反应的旅行社服务质量及退订退费问题主要集中在通过旅行社网络招徕的游客，对旅游行程的住宿、购物及自费项目等方面安排不满意、旅行社工作人员服务态度不佳、旅行社对游客参团退订退款不及时等方面。旅行社在通过网络平台进行招徕宣传时，要对行程中涉及游客切身利益的住宿标准、购物时长、自费项目收费等内容向游客详细告知并充分协商一致。同时，要定期对员工进行培训，提高员工的服务意识，积极回应游客关切，满足游客合理诉求，及时协商跟进退订退费事宜，切勿对游客招徕“热得快”、问题“冷处理”。

大皖新闻记者 吴永泉

编辑 张大为

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